天猫参加一次折800的活动，有一些专门敲诈卖家的人盯上了我们。
首先他利用我们对新兴的手机端活动不熟悉，抓住空子，向我们运营人员反馈手机端拍下价格没有变化，于是引导我们设置了满减，结果对方一次性买下大量产品，又通过满减实现了非常大的优惠。在很短的时间里，对方几乎拍下我们所有的宝贝，导致我们这次活动开展的很不顺利。
另外恶意竞拍团伙对已经买下的宝贝进行退货，提起申诉，私下联系客服希望得到一笔费用。对此运营人员开始绝地反击，尽量减少此次恶意竞拍的损失。
- 对拍下的宝贝迅速点击发货，防止对方进一步攻击。
- 将货物压下不发，压货时间与买家收货地址有关，主要是让恶意买家晚点收到货。
- 拍的数量再多，发货时包裹只放一个产品，发货是策略，但明知道对方要退货就不能发太多过去。
- 主动联系天猫活动小二，将被骗事件告知小儿备案，方便后期申诉。
- 减少与恶意竞拍团伙的沟通，对方冲着钱会一直来勒索，我们只要按照天猫规则做，在最后申诉有把握获胜。
这事闹了有一个多礼拜吗，最后我们肯定是损失了，包括投诉赔偿、快递费、差评等，但可喜的是及时采取正确应对减少了损失，更宝贵的还是学到了经验教训。