天猫遇到恶意竞拍宝贝的处理案例

天猫参加一次折800的活动,有一些专门敲诈卖家的人盯上了我们。

首先他利用我们对新兴的手机端活动不熟悉,抓住空子,向我们运营人员反馈手机端拍下价格没有变化,于是引导我们设置了满减,结果对方一次性买下大量产品,又通过满减实现了非常大的优惠。在很短的时间里,对方几乎拍下我们所有的宝贝,导致我们这次活动开展的很不顺利。
另外恶意竞拍团伙对已经买下的宝贝进行退货,提起申诉,私下联系客服希望得到一笔费用。对此运营人员开始绝地反击,尽量减少此次恶意竞拍的损失。
  1. 对拍下的宝贝迅速点击发货,防止对方进一步攻击。
  2. 将货物压下不发,压货时间与买家收货地址有关,主要是让恶意买家晚点收到货。
  3. 拍的数量再多,发货时包裹只放一个产品,发货是策略,但明知道对方要退货就不能发太多过去。
  4. 主动联系天猫活动小二,将被骗事件告知小儿备案,方便后期申诉。
  5. 减少与恶意竞拍团伙的沟通,对方冲着钱会一直来勒索,我们只要按照天猫规则做,在最后申诉有把握获胜。
这事闹了有一个多礼拜吗,最后我们肯定是损失了,包括投诉赔偿、快递费、差评等,但可喜的是及时采取正确应对减少了损失,更宝贵的还是学到了经验教训。
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