天猫遇到恶意竞拍宝贝的处理案例

天猫参加一次折800的活动,有一些专门敲诈卖家的人盯上了我们。 首先他利用我们对新兴的手机端活动不熟悉,抓住空子,向我们运营人员反馈手机端拍下价格没有变化,于是引导我们设置了满减,结果对方一次性买下大量产品,又通过满减实现了非常大的优惠。在很短的时间里,对方几乎拍下我们所有的宝贝,导致我们这次活动开展的很不顺利。 另外恶意竞拍团伙对已经买下的宝贝进行退货,提起申诉,私下联系客服希望得到一笔费用。对此运营人员开始绝地反击,尽量减少此次恶意竞拍的损失。 对拍下的宝贝迅速点击发货,防止对方进一步攻击。 将货物压下不发,压货时间与买家收货地址有关,主要是让恶意买家晚点收到货。 拍的数量再多,发货时包裹只放一个产品Read More

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