线下门店有四种客户：过客，顾客，回头客，“皮条客”，O2O的存在的目的之一是提升客户的重复购买率，建立与客户的长期关系，在线上维护关系、推介产品、开展营销。把每一个线下客户发展成为线上粉丝，然后再引导到线下消费。

传统线下门店是坐商模式，坐等客户上门，还会受到时间影响，环境影响。门店打烊了，刮风下雨了，门店的销售就会受到直接的影响。电子商务就是为解决时间、空间的问题，门店打烊后可以在网上下单，天气不好可以在家里购物，借助电商这部分的消费就不会流失掉。O2O是连接线下门店和线上电商的桥梁，在智能手机普及下，它将带来巨大的变革。不仅是线上线下的互动，借助地理位置定位，还可以让周边的人、匆匆过客成为潜在消费者。对于鞋服、箱包O2O还可以做成体验式消费，先体验后消费。

移动互联网流量观察

在PC端，搜索引擎、直接访问、推荐链接（广告、外链）是主要的流量入口。而在移动端同样存在着三种入口，但它们所占的比重已经大幅缩小，在移动互联网还有通过地理位置的流量和通过垂直APP的流量。